从化旅游服务要点
发布时间:2016/4/12 16:46:00
    按照从化温泉别墅网提出的标准,一般星级酒店在接待游客时,除做好客房干净无异味、餐饮娱乐等基础服务外,对于游客小孩加床收费问题,必须根据市物价局出台的收费标准,对小孩单独加床按房价50%收取;1.3米以下小孩与大人共住不收加床费,超过1.3米加床按房价30%收取,上浮幅度不超过20%。一般星级酒店在与外地旅行社签署预订客房协议时,也必须双方确定先付订金还是预收款,订金比例最高不得超过实际价格的20%的数据。

在这里,我们对旅行社接待外地游客的方案,这次不仅根据往年投诉热点,而且明确要求与外地组团社必须“一团一清”外,还需要严格执行旅行社不组织外地游客下海游泳的要求。在出游合同中,也不能像以往一样含糊写上“游客可在海滨自由活动”,是应该统一规范写为“游客可在海滨沙滩自由活动”。温泉同时,本市旅行社组织市民和游客“崂山一日游”时,还必须严格签署统一格式的旅游合同,提前向游客推荐旅游意外险,并在合同内确认;而随团导游在陪同游客期间,也必须佩戴IC卡导游证,熟记市旅游投诉电话和旅行社的投诉电话等一些。

最后还有,一般景区在接待游客期间,要在保证各项设施安全有效的同时,如果接到游客投诉,景区老总或负责人也必须在第一时间赶到现场,及时与游客和旅游管理部门沟通,共同解决投诉问题。最终达到和平。

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